ممارسة مفهوم الخدمة من خلال الإجراءات العملية

ممارسة مفهوم الخدمة من خلال الإجراءات العملية

تعتبر خدمة ما بعد البيع ضمانة مهمة لتشغيل منتج الشركة، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة وعملائها.

لقد أيدت إدارة خدمة الآلات الثقيلة Zhonghong دائمًا\'تزويد العملاء بخدمة منتظمة وعالية الجودة وفعالة مقابل المال \' مفهوم الخدمة، وينسون دائمًا مهمتهم، ويصرون على القتال في الخطوط الأمامية، ويعملون بجد، ويرافقون تشغيل معدات Zhonghong غير المسارية.

في 10 مارس، قدم منجم Zhangzhuang للحديد طلب خدمة طوارئ إلى Zhonghong، وكان بحاجة إلى تحديث النظام الكهربائي للمركبة لمكشطة Zhonghong FL10. بعد تلقي هذه المهمة، قام قسم خدمة ما بعد البيع بترتيب مهندسي ما بعد البيع He Wenzhao وXu Haibin وLi Junyao للانطلاق على الفور. نظرًا لأنه كان في فترة مهمة للوقاية من الأوبئة ومكافحتها في ذلك الوقت، وفي مواجهة مهام الصيانة التي كان لا بد من حلها في الموقع، تغلب مهندسو ما بعد البيع في شركة Zhonghong Heavy Machinery على الصعوبات المختلفة ووصلوا بنجاح إلى الموقع، وبدقة واتبعت إجراءات الوقاية من الوباء التي قدمتها إدارة المشروع. إعادة بناء النظام الكهربائي في نقطة العزل.

المعدات التي تحتاج إلى تحديث للنظام الكهربائي هي السيارة الثانية التي يتم شحنها بواسطة Zhonghong Heavy Machineryتم استخدام FL10A منذ ما يقرب من 18000 ساعة. أثناء تنفيذ المهمة، تمت مواجهة مشكلات مختلفة:1

• نظرًا للترقية الفنية، توجد بالفعل اختلافات كبيرة بين الرسومات الحالية والمركبات، مما يضيف الكثير من الصعوبة إلى البناء في الموقع.

• يتم استخدام المعدات لفترة طويلة، والعديد من أرقام الأسلاك والشعارات قديمة ومفقودة.3

• استخدم العميل هذه المعدات لإجراء تجربة نظام التحكم عن بعد، وقام بتعديل النظام الكهربائي للمعدات، مما تسبب في تلف مساحة كبيرة للخطوط الأصلية للمركبة، كما تسبب في عوائق خطيرة لإعادة تشغيلها صندوق التوزيع واستبدال مجموعة الأسلاك.

على الرغم من وجود المشكلة، إلا أنها لا تستطيع إيقاف تقدم عمل موظفي خدمة ما بعد البيع في Zhonghong. وبتشجيع من قيادات الشركة ودعم مختلف إدارات الشركة واجه موظفو قسم خدمة ما بعد البيع الصعوبات وأخيراًتم الانتهاء من النظام الكهربائي في 27 مارس، وتم إجراء التركيب في قاع البئر في 28 مارس، وتم الانتهاء من التشغيل في 30 مارس، وتم تشغيل المعدات بشكل طبيعي في 31 مارس.

في هذا المشروع، قام موظفو قسم خدمة ما بعد البيع بتجميع النظام الكهربائي13 يومًا، يوم واحد من التثبيت، يومين من التشغيل، إجمالي 16 يومًا، أكملت المهمة مقدمًا، وأشاد العملاء بـ Zhonghong Heavy Machinery لخدمات ما بعد البيع الفعالة وفي الوقت المناسب. كما أظهر مهندس خدمة ما بعد البيع للعميل مفهوم Zhonghong Heavy Machinery المتمثل في \'تقديم خدمات ذات قيمة مضافة منهجية وعالية الجودة وفعالة \'!

بعد تحديث النظام الكهربائي للمركبة بالكامل، قام قسم خدمة ما بعد البيع أيضًا بتدريب مهارات التجميع للفريق وتحسين القدرة على تشخيص أعطال النظام الكهربائي. لقد اجتاز فريق الخدمة الشاب والحيوي لدينا الاختبار، وفي الوقت نفسه، اكتسب أيضًا خبرة قيمة للخدمة اللاحقة.