تساعد الخدمات العملاء على إظهار القيمة المهنية

في عام 2020، اجتاح وباء مفاجئ أرض الصين، مما أدى إلى تعطيل إيقاع النظام الاقتصادي بأكمله. لم تستأنف مناجم الحديد التابعة لمجموعة مانشان للحديد والصلب العمل حتى فبراير 2020. عند استئناف الإنتاج، يجب على العملاء التأكد أولاً من إمكانية وضع جميع أنواع معدات الإنتاج التي تم إيقافها في الاستخدام العادي. وبعد معرفة هذه المعلومات، اتصل مكتب الصين المركزي لقسم خدمة ما بعد البيع للآلات الثقيلة Zhonghong على الفور بالعميل، وحدد تدابير الوقاية من الوباء، ووصل إلى الموقع في أقرب وقت ممكن للتعاون مع العميل لضمان كفاءة بدء تشغيل المعدات.

يعمل مهندسو ما بعد البيع في شركة Zhonghong Heavy Machinery مع فريق الصيانة الخاص بالعميل يوميًا لضمان التشغيل الطبيعي لمركبات التعدين. وفي النهاية، حققوا إنتاجًا شهريًا مثيرًا للإعجاب لمكشطة Zhonghong FL10 الواحدة التي تبلغ 50000 طن. قام قسم مشاريع العملاء أيضًا بإنشاء سجل التعدين الشهري لقطعة واحدة من المعدات في المنجم.

لقد حظيت خدمة ما بعد البيع عالية الجودة والفعالة التي تقدمها شركة Zhonghong Heavy Machinery بإشادة كبيرة من قبل العملاء، وقد قدموا خصيصًا لافتة شكر لمهندسي ما بعد البيع. وبعد استلام اللافتة، قال مهندس خدمة ما بعد البيع 'العميل أولاً لديه لقد كانت دائمًا القيمة الأساسية لدينا لشركة Zhonghong Heavy Machinery، وشكرنا العملاء مرة أخرى على تقديرهم لشركة Zhonghong Heavy Machinery.

إن التواصل النشط مع العملاء والتعامل بفعالية مع المشكلات التي تواجهها وتوفير خدمات منهجية وعالية الجودة وفعالة ومهنية وقيمة مقابل المال هي مفاهيم الخدمة التي تلتزم بها شركة Zhonghong Heavy Machinery دائمًا.